Приложение для записи в парикмахерскую и салон красоты

Приложение для записи в парикмахерскую ищут и мастера, и клиенты — и имеют в виду разные вещи. Мастеру нужно видеть свои записи с телефона и не пропускать новые, клиенту — записаться без звонка. Разбираем, какие приложения бывают, что должно быть в приложении для мастера, нужно ли клиенту что-то скачивать и когда салону имеет смысл делать своё, под брендом.

Какие бывают приложения для записи: для мастера и для клиента

Под приложением для записи в салон красоты обычно понимают одно из двух. Первое — рабочее приложение для мастера и администратора: расписание, записи и клиенты на экране телефона. Второе — приложение для клиента салона красоты, через которое он сам выбирает услугу и время. Это разные продукты с разными задачами: первое нужно почти каждому салону, второе — далеко не всем. В большинстве сервисов онлайн-записи рабочее приложение идёт в комплекте с веб-кабинетом, а клиент записывается по ссылке, ничего не устанавливая.

Приложение для парикмахера и мастера: что в нём должно быть

Мастер редко сидит за компьютером: он у кресла, в дороге или дома. Поэтому приложение для парикмахера — это, по сути, запись клиентов и расписание в кармане: всё, что нужно на рабочий день, должно открываться с телефона. Минимальный набор такой:

• Расписание и записи на день — кто, во сколько, на какую услугу, с пометками администратора.
• Карточки клиентов с историей визитов — что делали в прошлый раз, какой оттенок, какие пожелания.
• Уведомления о новых записях и отменах — чтобы не открывать расписание каждые полчаса.
• Быстрое добавление записи вручную — клиент позвонил или подошёл, и запись занесена за полминуты.
• Автоматические напоминания клиентам о визите — без обзвона накануне.
• Работа с той же базой, что и на компьютере, — администратор видит то же, что и мастер, без сверок.

Нужно ли клиенту приложение, чтобы записаться

Нет. Клиенту достаточно ссылки на онлайн-запись: он открывает её из шапки Instagram, с карточки на картах, из мессенджера или с сайта салона, выбирает услугу, мастера и время — и всё. Ничего устанавливать не нужно, а значит, нет барьера «скачай приложение ради одной стрижки». Для салона это главное: чем меньше шагов до записи, тем больше клиентов дойдёт до конца.

Отдельное клиентское приложение оправдано, когда человек ходит регулярно и ему удобно держать салон под рукой: посмотреть свои записи, перенести запись, получить push-напоминание о визите или уведомление о свободном окне. Но это история про удержание постоянных, а не про первый визит — и заводить его стоит только тогда, когда такая база уже есть.

Приложение под брендом салона: когда оно оправдано

Приложение с названием и логотипом салона в магазине приложений выглядит солидно, но само по себе записей не приносит. Оно работает на удержание, и делать его стоит, если выполняется хотя бы одно из условий:

• Клиенты приходят часто и покупают абонементы — им удобно видеть остаток визитов и записываться в два касания.
• У вас сеть или несколько филиалов — одно приложение объединяет их и запоминает, куда клиент ходит обычно.
• Уже есть лояльная база, которую хотите удерживать push-уведомлениями о свободных окнах и новых услугах и напоминать о визите.

Как выбрать приложение для записи в парикмахерскую или салон

Выбирать приложение отдельно от сервиса записи не имеет смысла: приложение — только способ доступа к расписанию и базе. Поэтому смотреть нужно на связку целиком:

• Синхронизация с веб-версией — мастер в приложении и администратор за компьютером работают в одной базе, без ручного переноса.
• Напоминания клиентам — автоматические, а не «мастер сам напишет накануне».
• Удобство для администратора и мастера отдельно — администратору нужен весь салон, мастеру только своё расписание и свои клиенты.
• Работа в Беларуси — русский интерфейс, цены в BYN, номера в формате +375 без ручных правок.
• Прозрачно описано, что входит в базовую версию, а что докупается (брендированное приложение, рассылки, аналитика), — чтобы не упереться в ограничение через месяц.

Частые ошибки

• Заставляют клиента скачивать приложение ради первой записи — большинство просто закрывает страницу и звонит конкуренту.
• Заводят приложение, не связанное с расписанием на компьютере, — и получают те же двойные записи, что и с бумажным журналом.
• Заказывают брендированное приложение до того, как наладили запись по ссылке, — деньги потрачены, а записываться по-прежнему некому.
• Не включают уведомления мастерам — новые записи и отмены замечают с опозданием.

С чего начать

Три шага. Первый — выберите сервис онлайн-записи, у которого приложение для сотрудников и веб-кабинет работают на одной базе, и заведите услуги, мастеров и график. Второй — поставьте мастерам приложение, включите уведомления и дайте клиентам ссылку на запись в Instagram, на картах и в мессенджерах. Третий — через месяц-два посмотрите, сколько клиентов записывается онлайн и возвращается; если постоянных много — тогда и думайте о приложении под брендом салона.

В SetNow это устроено так: у мастеров и администратора есть приложение для сотрудников в App Store, которое работает с той же учётной записью, что и веб-кабинет, — расписание, записи и база клиентов общие. Клиенты записываются по ссылке, ничего не устанавливая, и получают автоматические напоминания. Если салону нужно собственное клиентское приложение под своим брендом — его собирают по запросу.